Operare in qualità
Il Sistema di erogazione del servizio di brokeraggio della Lenza Broker Assicurazioni è certificato dal 2005 ai sensi della normativa Iso 9001/Uni En Iso 9001:2000 .
Da novembre 2009, la società ha adeguato il Sistema Qualità alla nuova edizione 2008 della norma Iso 9001, pubblicata il 15/11/2008, conseguendo la Certificazione ai sensi della Nuova Norma Iso 9001:2008.
Lo scopo dichiarato dalla Iso 9001 è quello di raggiungere i propri obiettivi e soddisfare i clienti, mediante un sistema efficace e che sa migliorarsi.
La logica della norma, fortemente interiorizzata dalla Lenza Broker può essere sintetizzata in:
- capire cosa vogliono i clienti
- fissare i propri obiettivi
- stabilire con quali processi raggiungere gli obiettivi
- padroneggiare e migliorare tali processi.
Politica ed Obiettivi per la Qualità della Lenza Broker Assicurazioni