Servizi
A titolo completamente gratuito, la Lenza Broker offre un servizio di consulenza globale che in via sintetica ma non esaustiva indichiamo di seguito:
- Analisi dell’attuale situazione assicurativa in tutti i rami, compresa la Rca;
- Eventuali proposte migliorative per le garanzie contemplate dai contratti già in essere;
- Quotazioni e confronto tra le tariffe vigenti delle migliori compagnie sul mercato europeo
- Assistenza e consulenza nella gestione dei sinistri sia attivi che passivi, con l’ausilio di una divisione interna specializzata.
La Lenza Broker vanta, infatti, una divisione interna dedita esclusivamente alla gestione dei sinistri: la G.S.A., composta da una equipe di professionisti che si occupano della gestione e di un monitoraggio costante delle pratiche di sinistro; inoltre, periti di parte, medici legali e liquidatori che garantiscono al cliente tempi rapidi nella chiusura delle pratiche e favorevoli riscontri nell’esito delle stesse.
La Lenza Broker Assicurazioni, nel corso degli anni, inoltre, ha ampliato ed ottimizzato la propria offerta di servizi al cliente, garantendo:
- Presenza costante al fianco del cliente, con visite a cadenza periodica, oltre che la garanzia a raggiungere la sede del cliente con pronto riscontro, quando ne sia richiesto l’intervento con urgenza.
- Facile reperibilità dei consulenti.
- Sollecite risposte alle problematiche assicurative e alle esigenze del cliente, grazie al dinamico front office telefonico, in linea diretta con i responsabili dell’intermediazione delle divisioni interne, i responsabili della gestione sinistri, della gestione amministrativa e contabile, oltre che con i consulenti commerciali.
- Un piano di addestramento e formazione attuato da un nostro professionista al personale preposto dal cliente, al fine di promuovere una mutua e proficua collaborazione;
- Un team di professionisti che operano in regime di qualità; capaci di soddisfare le esigenze assicurative del cliente e risolverne le problematiche. Operare in regime di qualità implica attenersi a procedure ben definite ed effettuare controlli periodici delle modalità di erogazione del servizio. I Controlli sono fonti di informazione sui tempi effettivi di erogazione del servizio rispetto agli Standard Previsti, quali i tempi di quotazione da parte delle compagnie, tempi di consegna al cliente, tempi di consegna da parte della compagnia, tempi di apertura dei sinistri, tempi di perizia dei sinistri… e costituiscono indici fondamentali di riferimento per garantire il miglior servizio al cliente.
- Un’accurata gestione dell’insurance portfolio, grazie all’utilizzo di un programma di gestione altamente qualificato, che consente, tra gli altri servizi, la possibilità di un collegamento interattivo via Internet per il cliente che, comodamente dalla sua postazione di lavoro, può visualizzare le proprie polizze di assicurazione e monitorare la propria situazione assicurativa, oltre che prendere visione dello stato di avanzamento delle pratiche di sinistro. La Lenza Broker si avvale, infatti, di un software gestionale di ultima generazione, tra i più accreditati nel settore assicurativo, con interfaccia intuitiva e moduli web, organizzati e protetti con accesso password, ai sensi del D.LGS n. 196/2003.
- La Risk Analisys, che consiste nell’analisi delle attività svolte dal Cliente al fine di individuare i Rischi Assicurabili e di confrontare tali Rischi con quelli già assicurati, al fine di proporre un Programma Assicurativo adeguato alle concrete e reali esigenze del cliente.